一汽-大众品质、服务双轮驱动提升全周期客户价值

深耕中国市场34载，一汽-大众即将迎来第3000万辆整车下线的历史性时刻，成为中国汽车工业发展史上的重要里程碑。从第一辆捷达在长春下线，到如今五大生产基地联动、三大品牌协同，再到即将成为国内首家达成3000万辆产销规模的乘用车企业，这背后的支撑，是一汽-大众锚定以客户为中心发展理念，对品质安全的坚守与客户服务的持续深耕，也是铸就了34年的口碑基石。

让品质从可见的承诺沉淀为隐形的守护

3000万辆整车下线，代表着3000万个客户家庭的信赖和选择，这份意义深刻，这份责任重大。34年来，一汽-大众始终坚持将以客户为中心的长期主义和利他主义融入产业链的每一环，让安全从达标升维为超越，让品质从可见的承诺沉淀为隐形的守护。

汽车安全的第一道防线，始于车身骨架的选材。一汽-大众的商品高强度钢材使用占比达81%，关键部位更是采用热成型钢，打造出车身的钢筋铁骨。如果说热成型钢是车身的骨骼，那么密集排布的焊点与焊装胶便是连接骨骼的韧带，让车身在碰撞时能形成完整的力传导网络，避免局部过度变形。这些客户看不到的用材与工艺，既强化了车身刚性，又像隐形的屏障隔绝着噪音与锈蚀。

耐久性作为隐藏在漆面之下、钢铁身躯之中的隐性品质，和安全性一样，决定着一辆车的生命周期价值。一汽-大众是中国首家采用空腔灌蜡技术的汽车企业，每台车都确保蜡膜100%覆盖内腔，像给车身内部穿上了一层铠甲；再加上360度翻转前处理与阴极电泳工艺，为客户带来的是3年不锈蚀，12年不锈穿的承诺。这些无死角防护的背后，是一汽-大众对中国复杂气候环境的深刻理解，更是对商品的负责、对客户资产价值的守护。

让服务为客户美好出行生活保驾护航

汽车作为耐用消费品，客户全生命周期的美好体验除了需要一流商品品质来守护，还需要一流服务品质来保障。作为中德汽车合作共赢的典范企业，一汽-大众除了以超国标的严苛标准淬炼商品品质，更在服务品质的提升上不遗余力。秉持客户至上，服务出众的理念，一汽-大众在三大服务品牌的成熟体系基础上，积极拥抱新模式构建起覆盖全品牌、全场景、全生命周期的品质服务体系，为客户提供了直连、便捷、贴心、无忧的极致服务体验。

为持续精进服务品质，今年大众品牌启动了组织流程变革，通过采用双链路运营、设立专属顾问等方式成功化解了部分客户在购车和售后环节的痛点。与此同时，大众服务品牌全面焕新升级为匠middot;心服务，并同步推出心喜之旅2.0行动计划，以15项客户权益覆盖客户全生命周期的用车需求，不玩套路、公开透明，用坚实的品牌承诺，展现品质自信，让客户享受到放心、省心、舒心、暖心的全旅程品质服务体验。

为链接客户对美好生活的期许，今年一汽奥迪开创性地推出豪华品牌中首个融合直售模式，实现线上线下优势互补，为客户带来更透明、更便捷、更高效的购车体验。与此同时，一汽奥迪还将服务品牌升级为奥迪卓?悦服务Plus，并赋予Plus三重含义:专业硬实力行业最佳，门店体验贴心舒适惬意如家，服务政策与权益多重续加，让奥迪卓middot;悦服务再进阶，重新定义了豪华汽车的服务标杆。

捷达品牌则始终坚守为客户创造美好生活的初心，不断提升服务水平，持续优化五心客户权益，从商品用心、用车省心、服务暖心、关爱贴心和福利诚心五大维度，线上线下全方位为客户带来纯正德系基因的产品和服务体验，满足客户在全场景下的美好出行需求。

34载栉风沐雨，从一台车的品质坚守到3000万辆的信赖沉淀；从看不见的车身工艺到感受得到的服务温度，一汽-大众始终围绕以客户为中心的理念，在品质与服务的双轮驱动下，持续书写更多关于口碑与信赖的篇章。面对即将达成的3000万辆里程碑，一汽-大众将继续以严苛标准打磨商品，以创新服务温暖旅程，为更多家庭的美好出行保驾护航，在推动中国汽车产业高质量发展的道路上，续写更具分量的时代华章。